
Klachtenregeling Gastouderbureau 4 Happy Kids
​
Inleiding
Bij Gastouderbureau 4 Happy Kids zetten we ons elke dag in voor het bieden van hoogwaardige kinderopvang. Een goede klachtenregeling is van essentieel belang om de kwaliteit van onze zorg continu te verbeteren. Wij nemen klachten serieus en vinden het belangrijk dat u zich gehoord voelt wanneer u ontevreden bent. Daarom hebben wij deze interne klachtenregeling opgesteld, die voldoet aan de eisen van de Wet kinderopvang (artikelen 1.57b en 1.57c). In deze regeling beschrijven we de manier waarop we klachten ontvangen, behandelen en registreren.
​
Voordat u een klacht indient
Wanneer u als ouder ontevreden bent over iets, raden wij aan dit eerst te bespreken met de betrokken persoon, bijvoorbeeld de gastouder of bemiddelingsmedewerker. Als het gesprek geen oplossing biedt, of als u een formele klacht wilt indienen, kunt u bij ons terecht. Wij zorgen voor een schriftelijke reactie en nemen anoniem ontvangen klachten op in ons jaarlijkse klachtenverslag. Dit verslag wordt gedeeld met onze oudercommissie en de GGD-toezichthouder, zoals vereist door de Wet kinderopvang.
​
Waarover kunt u een klacht indienen?
U kunt een klacht indienen over de volgende onderwerpen:
-
Gedrag van de houder, medewerker, of iemand die in opdracht van de houder werkt richting ouders of kinderen;
-
Werkwijzen of regels binnen de organisatie;
-
De overeenkomst tussen de houder en de ouder(s).
Als er sprake is van een vermoeden van kindermishandeling of grensoverschrijdend gedrag, volgt de Meldcode Kindermishandeling Kinderopvang. Als er na het doorlopen van de meldcode nog steeds klachten zijn, kunt u die via deze regeling indienen.
Indienen van een interne klacht
Stap 1: Schriftelijke indiening
Wij vragen u om uw klacht schriftelijk in te dienen. Dit is nodig om de klacht formeel in behandeling te nemen, zodat we deze goed kunnen registreren en onderzoeken. Als u hulp nodig heeft bij het opstellen van uw klacht, kunt u contact opnemen met Denise Meersoek via telefoonnummer 035 205 73 85.
Stap 2: Termijn
Wij verzoeken u de klacht binnen twee maanden na het ontstaan in te dienen. Dit geeft ons de mogelijkheid om de klacht goed te onderzoeken en sneller tot een oplossing te komen.
Stap 3: Gegevens
In uw klacht dienen de volgende gegevens te staan:
-
Datum van indiening;
-
Uw naam, adres en telefoonnummer;
-
De naam van de medewerker (indien van toepassing);
-
De locatie en/of groep;
-
Een omschrijving van de klacht.
U kunt uw klacht sturen naar Denise Meersoek via e-mail: info@4happykids.nl.
Behandeling van de interne klacht
Stap 1: Bevestiging
De klachtenfunctionaris bevestigt schriftelijk de ontvangst van uw klacht en zorgt voor een zorgvuldige behandeling.
Stap 2: Onderzoek
Gastouderbureau 4 Happy Kids onderzoekt de klacht grondig, afhankelijk van de aard van de klacht. Dit kan onder andere het horen van betrokkenen of het beoordelen van beleid en uitvoering betreffen.
Stap 3: Communicatie
De klager wordt op de hoogte gehouden van de voortgang en het onderzoek. Indien de klacht over een medewerker gaat, krijgt deze de gelegenheid om te reageren.
Stap 4: Oordeel
Binnen zes weken ontvangt u een schriftelijk oordeel over de klacht, inclusief de redenen voor het oordeel en eventuele genomen maatregelen.
Externe klachtafhandeling
Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van de klacht, kunt u deze voorleggen aan het Klachtenloket Kinderopvang voor informatie en bemiddeling. Daarnaast kunt u, als u het niet eens bent met de uitkomst, een geschil indienen bij de Geschillencommissie Kinderopvang.
Termijn:
U kunt een geschil indienen bij de Geschillencommissie binnen 12 maanden nadat u de klacht bij Gastouderbureau 4 Happy Kids heeft ingediend.
Bindend oordeel:
De Geschillencommissie doet een bindende uitspraak waar beide partijen zich aan dienen te houden.
Klachtenverslag
Jaarlijkse rapportage
Gastouderbureau 4 Happy Kids stelt jaarlijks een klachtenverslag op waarin we de volgende zaken beschrijven:
-
De klachtenregeling;
-
Hoe de regeling onder de aandacht van ouders is gebracht;
-
Aantal en aard van de klachten per locatie;
-
Oordelen en getroffen maatregelen;
-
Aantal en aard van de door de Geschillencommissie behandelde geschillen.
Verstrekking van het verslag
Het klachtenverslag wordt vóór 1 juni naar de GGD gestuurd en tevens gedeeld met onze ouders en besproken met de oudercommissie.
Bij Gastouderbureau 4 Happy Kids streven we ernaar klachten snel en adequaat op te lossen, zodat uw zorgen snel verholpen kunnen worden. We staan altijd open voor feedback om de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen.
​
Contactgegevens
Denise Meersoek, klachtenfunctionaris
E-mail: info@4happykids.nl
Telefoon: 035 205 73 85
​